Конфликтология (1). КОНФЛИКТ, КАК НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ НАШЕЙ ЖИЗНИ.

Так что такое конфликт и почему эта часть наших коммуникаций так важна?

Есть такая наука, конфликтология, она изучает природу конфликта и поиск вариантов выхода из него.

Конфликтология (от лат. conflictus – столкновение, столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное разногласие, острый спор и греч. logos – учение) – наука о конфликтах.

Предметом изучения конфликтологии являются следующие вопросы:

ü  конфликты как стороны общественных противоречий;

ü  стороны конфликтов (чувства, идеи, ценности; индивиды с разными интересами; социальные институты; социальные общности; национальные общности и т.п.);

ü  конфликты как процессы, имеющие определенную структуру и условия протекания (становление, развертывание, разрешение, предупреждение);

ü  конфликтные ситуации, социальные напряженности, социальные депривации;

ü  причины, условия, поводы конфликтов;

ü  основные типы предметных конфликтов в обществе (экологические, экономические, политические, юридические и т.п.);

ü  основные типы субъектных конфликтов в обществе (институциональные, формационные, цивилизационные и т.п.);

ü  прогнозирование, предупреждение, разрешение конфликтов и т.п.

конфликты возникают:

  1. внутри субъектов между разными психическими состояниями (потребностями, интересами, нормами, ценностями)
  2. между разными людьми с одинаковыми или разными психическими состояниями
  3. между социальными субъектами: социальными общностями (производственными, экономическими и т.п.), социальными институтами (семья, школа, транспорт и т.п.), социальными организациями (государство, политические партии, профсоюзы и т.п.), нациями, странами, цивилизациями и т.п.

Все конфликты в зависимости от сторон, в них участвующих, можно разделить на

  1. внутриличностные
  2. межличностные
  3. социальные
  4. международные

Социальная конфликтология как одна из конфликтологических наук изучает конфликты социальных субъектов: социальных общностей (классов, стратов (это деление общества на специальные слои), групп и т.п.), социальных институтов (семья, армия, система образования, государство, церковь, политические партии и т.п.), исторических общностей, обществ и цивилизаций.

Давая такое определение социальным конфликтам и изучающей их науке, мы отграничиваем их от конфликтов внутриличностных и межличностных, которые анализируются преимущественно психологией и связанными с ней науками и изучаются внутриличностной и межличностной конфликтологией.

Социальный конфликт представляет собой сторону социального противоречия. Важнейшим методологическим принципом изучения социальных конфликтов является закон единства и борьбы противоположностей.

Вследствие того, что социальные противоречия являются неотъемлемой характеристикой социального развития и внутренним его источником, социальные конфликты представляют нормальное явление общественной жизни.

Изучение науки конфликтология, позволит узнать, как следует своевременно распутывать клубки взаимных претензий и обид.

ВОЗНИКНОВЕНИЕ,

РАЗВИТИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

ДВА АСПЕКТА ПРОБЛЕМЫ

Во-первых, это закономерности, по которым возникают и разгораются конфликты. Знание этих закономерностей позволяет ликвидировать конфликты в самом зародыше.

Второе важное направление - овладение техникой, приемами анализа ситуации, позволяющими докопаться до сути конфликта.

Анализ большого числа конфликтов показал, что конфликтующие, как правило, не могут сформулировать истинные причины конфликта, "зацикливаясь" на наиболее возмущающих их моментах, лежащих на поверхности и являющихся следствием более глубоких причин.

Понятно, что лечение без диагноза обрекает на худший исход.

Первый аспект является основой профилактики конфликтов, второй - главным в их разрешении.

КАК ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ?

Конфликтогены

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает "способствующие конфликту".

Конфликтогенами мы называем слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.

Конфликтоген - это любое слово или действие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген - это провокативный фактор.
Дословный перевод слова «конфликтоген» — «рождающий конфликты». Конфликтогеном может являться любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие различия, отношения, слова, действия (или бездействие), могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Слово «могущие» является здесь ключевым, т. к. оно раскрывает причину опасности конфликтогена и уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Провоцирующим моментом в организации является наличие множества конфликтогенов. Если мы признаем, что конфликт является закономерным процессом, сопутствующим внедрению инновации, то необходимо признать наличие конфликтогенов в организации на всех уровнях управления.

Закономерность: эскалация конфликтогенов

Гораздо большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности - эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем:

На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с "запасом". Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Ступени эскалации конфликта. Ф. Глазл представляет движение эскалации конфликта как движение вниз, которое ведет к нарастанию социальной турбулентности. Он вводит понятие "ступени эскалации" конфликта, и движение вниз происходит потому, что принудительно ведет конфликтующие стороны в те области, где хранится колоссальная "под человеческая энергия", которая неподвластная управлению человеком. Конфликтующие субъекты скатываются по наклонной плоскости, которая становится все круче и не дает возможности удержаться и совершенно теряют способность к управлению. Поэтому создаются условия для (выступления) или привлечения третьей стороны. Поворотные пункты маркируют пороги регрессии. Вследствие этого изменяются также перцепции, установки, намерения, образ поведения и вся самооценка конфликтующих партий. На каждой ступени свои установки, интенции, перцепции и интеракции.

Девять ступеней эскалации.

Отвердевание

Дебаты

Действия

Имидж, коалиция

Потеря лица

Стратегия угроз

Ограниченные уничтожающие удары

Расщепление

Вместе в пропасть. На девятой ступени уже ни шагу назад, тотальная конфронтация и уничтожение даже ценой самоуничтожения.